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两万多元新钢琴是二手货? 店家解释顾客未信服

钢琴上七位编码的最后一位被涂抹掉 报料人供图

羊城晚报讯 记者林园报道:花两万多元买了一台钢琴后,市民陈小姐越想越觉得不对劲。钢琴送到时,没有说明书和保修单,而且琴上七位数的编码,还被人为涂掉了一位。“难道乐器公司把二手琴当新琴卖给我们?”店家解释,陈小姐拿到这样不同寻常的琴,是因为前店员故意涂掉号码,而另一名店员在不知情的情况下,弄丢了说明书和保修单。这样的说法没能打消陈小姐的疑虑。

家住番禺的陈小姐有一位在乐器公司工作的邻居。通过其介绍,两周前,陈小姐在位于水荫路的乐器店买了一台2.1万元的钢琴。“这家乐器店是珠江钢琴厂的代理商之一。我们楼很多人都通过这个熟人去买琴,把型号报给他,然后琴就会送上门。”陈小姐说,自己选的钢琴属于厂里的中高端品牌,由于是通过熟人买琴,自己分外放心。

不过,钢琴送到家后,陈小姐却纳闷了。工作人员把钢琴抬上楼时,只在琴的外面裹了一条毯子。此外,钢琴没有任何外包装。陈小姐向销售人员索要说明书和保修单,对方表示没有,售后有任何需要,陈小姐都可以向他们致电,他们会上门处理。

将信将疑的陈小姐拨打珠江钢琴的热线电话,接线员的说法更增加了她的怀疑。接线员介绍,每架钢琴上都有一串七位数的编号,陈小姐的钢琴只有六位数,他们无法查证。陈小姐这才发现,自家钢琴编号的最后一位被人为涂抹掉了。咨询同期买钢琴的人,陈小姐还发现,自家钢琴的编号以“14”开头,而对方是以“15”开头的。“我比他晚买了半个月,怎么编号比他的还靠前,难道我的钢琴是二手的?”

仔细查看钢琴,陈小姐还发现,轮子磨损很严重,琴里有一些地方有很多灰尘。“我们虽然是通过熟人买的,但比市场价便宜不了多少。两万多元买一台二手琴,商家坑了我们多少钱!”陈小姐如是说。

店家解释重重疑点

随后,记者拨打珠江钢琴的售后服务热线。工作人员介绍,钢琴上的编号确实有顺序之分,在七位数的编号中,开头“15”与“14”之间,相差了约十万个数字。以珠江钢琴厂每年生产约13万台来看,陈小姐的钢琴比街坊同期买的钢琴,约早出厂一年。至于为什么最后一位数字会被抹掉,工作人员表示要咨询代理商,他们并不知情。

记者又联系了出售钢琴给陈小姐的这家乐器公司。相关负责人表示,陈小姐拿到的琴,绝对没有别的人用过。“我们查过,这台琴在我们店里摆了接近一年,有可能是展示和搬动比较多,使得它的轮子有磨损。”至于为何还有重重疑点,该负责人解释,与店内发生的两次事故有关。“我们跟珠江钢琴厂有协议,他们的琴,我们不能拿到外地卖。去年底,我们店里有一位销售员,想把琴卖到外地,就把琴最后一位的编号涂掉了。这件事被我们发现后,我们将他开除了。这台琴就一直摆在我们店里。而另一位销售员不清楚情况,把琴卖给了陈小姐。而且,这位销售员还弄丢了说明书和保修单。由于补办的程序比较麻烦,他瞒着公司。”

陈小姐表示很难信服这样的解释。该负责人表示,他们将会到陈小姐家登门道歉。“我们准备了两个方案。一是给她换一台刚从珠江钢琴厂出厂的全新钢琴,二是全额退款。我们尊重顾客的意愿。”